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[혁신의 저주, 혁신의 축복] 기술 혁신이 가져올 혜택이 얼마나 큰지, 그리고 고객의 행동 변화를 얼마나 요구하는지에 따라 신기술은 축복이 될 수도 있고, 저주가 될 수도 있다. 고객에게 적은 혜택을 주면서 커다란 행동 변화를 요구한다면 혁신의 저주에 해당한다. 반대로 혁신의 혜택이 크고 변화 요구가 적다면 혁신의 축복이 내려진다. 변화가 적으면서 혁신성이 다소 떨어지면 잘 나가는 혁신이 되겠지만 혁신이 아무리 획기적이더라도 고객의 변화 요구가 매우 높다면 시간이 많이 소요되는 장기전이 불가피하다.